Les chatbots

Les chatbots, qu’est-ce que c’est ? Comment ça marche ?




LesChatbots




Un chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un internaute par le biais d’un service de conversations automatisées instantané en langage naturel (questions et réponses).

Le « Chat » pour discussion en ligne et le « bot » comme robot.

Ces nouveaux outils utilisent une intelligence artificielle leur permettant de discuter avec des utilisateurs et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes depuis une application de messagerie instantanée.

Comment créer votre Chatbot

Vous avez envie de créer votre Chatbot ? Mais avant il est important de définir une stratégie et ses objectifs.

L’objectif d’un chatbot est de devenir un agent conversationnel performant. afin de répondre aux interrogations les plus pointues des internautes, de vos clients et abonnés.

Un projet de lancement de chatbot est un projet stratégique et innovant pour votre entreprise. Un chatbot mal programmé, peut être contre-productif et faire fuir vos clients. Il est donc indispensable de bien vous renseigner et de le réaliser en suivant des règles précises.

Les questions que vous devez vous poser sur votre chatbot :

  • A quelles questions et à quel moment doit-il répondre ?
  • Quel ton doit-il adopter ?
  • J’ai besoin d’un chatbot de service, d’orientation, commercial ?
  • Quels mots-clés doit-il comprendre ?

Choisir un type :

  • le Chatbot serviciel : Le chatbot classique, il apporte un service précis à l’utilisateur (ex: le diriger vers un service),
  • le Chatbot conversationnel : Il fait vivre une discussion plus évolué entre un utilisateur et un robot logiciel,
  • le Chatbot doté d’une intelligence artificielle : le chatbot le plus intelligent. Ce dernier est capable de reconnaître des intentions, mots ou encore un ton pour adapter sa réponse.

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